Tag: praktyki zakazane
-
Dlaczego chatbot do obsługi reklamacji nie może zmyślać i przeklinać?
W procesie obsługi reklamacji chatboty mogą automatycznie odpowiadać na pytania klientów, generować zgłoszenia i informować klientów o stanie sprawy. Oczywiste korzyści to przyspieszenie obsługi, zwiększenie efektywności i dostępność 24/7. Jakie są mniej oczywiste ryzyka? Nieodpowiednio opracowany chatbot zaczyna zmyślać, rozpisuje się na tematy niezwiązane z obsługą klienta, a nawet przeklina. Nie tylko szkodzi to marce…